Política de reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e os custos de devolução são por nossa conta.

Para exercer esse direito, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviado:

• Cartas avulsas: dentro do sleeve e do toploader originais, sem dobras, marcas, desgaste nas bordas ou qualquer alteração de estado.
• Cartas graduadas: com o lacre da slab intacto. Slab aberta, riscada ou violada descaracteriza a graduação e impede a devolução.
• Produtos selados: com o lacre original sem violação.
• Vestuário: sem uso, sem lavagem e com as etiquetas presas.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Você tem 30 dias a partir do recebimento para relatar qualquer divergência entre o item recebido e o que foi anunciado: estado da carta, edição, número de coleção, idioma ou avaria no transporte.

Todas as cartas são conferidas uma a uma e fotografadas antes do envio, e a foto do anúncio é da carta que você recebe. Se ainda assim chegar diferente, a correção é nossa: você escolhe entre troca por item equivalente, reembolso integral ou abatimento proporcional no preço. Nesses casos o frete de devolução é sempre por nossa conta.

Sobre o estado das cartas

Usamos a escala padrão do mercado de TCG, e o estado declarado no anúncio é o compromisso da venda:

• NM (Near Mint): sem desgaste visível; no máximo imperfeições mínimas de fábrica.
• LP (Lightly Played): desgaste leve em bordas ou superfície, visível de perto.
• MP (Moderately Played): desgaste evidente, sem comprometer o jogo com sleeve.

Diferença de tonalidade causada por iluminação ou tela não configura divergência de estado. Qualquer dúvida sobre uma carta específica, pergunte antes de comprar: respondemos com foto adicional.

Como solicitar

Envie um e-mail para cortesclashpokemon@gmail.com com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto e da embalagem, se for avaria ou divergência.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem quando o frete for por nossa conta. Não envie o produto de volta antes de receber essa confirmação: sem ela não conseguimos identificar a devolução.

Prazos de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:

• Pix: até 5 dias úteis na conta informada.
• Cartão de crédito: aparece na fatura do mês seguinte ou no outro, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é do banco emissor, não nosso.
• Boleto: até 10 dias úteis na conta bancária que você informar.

Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não postado pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo. Basta escrever para cortesclashpokemon@gmail.com com o número do pedido.